事迹材料记录了自身通过实践去践行自己的信仰和理念，激发人们积极向上的生活态度，为了能够帮助人们认识到自己的错误和过失，促使他们勇于承担责任和改正错误，我们可以写份事迹材料，下面是58范文网小编为您分享的客服的先进事迹8篇，感谢您的参阅。

客服的先进事迹篇1

陈莎莎刚来雅居乐的时候，主要从事社区文化专员工作，渐渐熟悉了岗位工作流程后又兼管了前台收银和前台接待工作等。她工作中任劳任怨，每次活动都亲力亲为，从活动策划到活动材料的准备，再到活动开展等均一丝不苟的完成。这一切都看在业主与同事眼中，同时也受到业主和同事们的一致好评。

在为业主服务过程中，让人影响最深刻的就是她脸上洋溢着的灿烂笑容。她待人真诚温和，所以在业主中人缘较好。特别是18栋的一户业主，因为户主是一对年纪较大的老人，且是外地人，所以对他们关心较多，平时隔几天不见老人出门都会上门看看，一来二往，和老人的关系更亲近了，在各方面的工作上也得到了业主的支持与帮助。

还有件让人印象深刻的事，有一个业主因撞车了没法及时赶回家接两个独自在家的孩子，于是电话求助到物业中心。在接到业主求助后，陈莎莎第一时间将孩子带到了客服中心，还为孩子们买了午饭。业主回来看到孩子们好好地待在客服中心，很高兴，也很感动，后来业主想要给予物质感谢，都被她婉拒了。

业主们口中的陈莎莎就是“那个每次见到都笑眯眯的姑娘”。12栋商铺业主对她的评价是“作为服务行业，她这微笑是很合格的”。解决业主所想，及时处理业主提出的需求与帮助，得到了业主们的认可，也收到了业主们的肯定与赞扬。

客服的先进事迹篇2

在最美时光遇见xx物业20xx 年 9 月，郭xx来到了xx物业——xxxx三五期项目，成为一名前台客服专员，与xx的相遇由此开始。自此，她对待工作踏踏实实，任劳任怨，认真学习物业管理知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成各项工作，及时办理手续、服务周到，报修投诉回访尽心尽力，一直用自己的热情感化着身边的每一人。

真诚服务融化坚冰

初为客服专员，郭xx主要负责接待业主办理手续和各方面投诉，有时还要充当业主情绪的“发泄桶”，每每此时内心就如波涛般汹涌，她曾经不止一次迷茫过，困惑过，曾扪心自问：“这是自己想要的事业吗？”有一天，xxxx一名业主因楼上漏水问题带着情绪来到前台，她一直微笑倾听业主的问题，经过耐心细致的解释，业主的情绪渐渐消减了，后来她联系楼上住户进行维修，问题得以圆满解决，这位业主拉着她的手，真诚的说：姑娘，你真正为我们着想！顿时，一股股暖流流淌在她的心间，原来被认同，被需要，被肯定是这么美妙。她便坚定了自己的内心想法，严格要求自己，用心给业主提供更好的服务。她总是换位思考，站在业主的角度，安抚业主的情绪，尽她所能与各个相关部门协调，处理业主反映的问题。用专业和真诚感动业主。每次遇到困难时，她总会不厌其烦地竭尽全力解决。

有一次她因病请假，但当时正在年底，前台账务非常繁忙的时候，时值月底她却担心账务无法按正常时间节点整好送到财务，于是不顾身体的不适，到办公室帮助同事整理账务，使账务如期的整理好报送给财务部。

在平凡的岗位上发光发热

2016 年年底，由于工作突出，郭xx调入六期整理楼盘的交付的后期资料，每天她带着大家一起竭尽全力加班加点讨论交付面临的各项问题，在交付期间没日没夜的处理业主反馈回来的每一项报修。交房后因为房屋质量问题每天接待数百人的问题，还有暖气卡、天然气表的安装开通等业务的办理，但是她总是能够耐心、细心地接待每一位业主，仔细倾听每位业主反映的问题并及时做好记录及跟进回复工作。这种精神深深的感染着身边的每一位同事，得到了业主的赞赏，得到了公司领导和同事的认可。

“鸡蛋从外面打破是食物，从内部打破是成长”。在xxxx五期工作期间，xx物业需要有业务技能和责任心强的人员负责整个五期前台工作，这时郭xx进入了领导们的视野，因其日常业务能力得到了公司领导们的一致认可，再加上她自身的专业性，开始负责该项目前台的整体工作。

2018 年，由于突出的表现及工作能力，正式晋升为客服主管。在新的岗位上通过自己的不断学习与努力，既得到了领导的认可，也得到了同事对她的支持！

2018 年 9 月，在公租房交房期间，她不仅包揽了所有的“重活”，还主动请缨解决棘手的房屋维修问题，多少次不解决完不下班。由于楼盘刚刚接手，大量的工作接踵而至，从交房前的准备工作，到参与交房期间物品的发放、账务的整理核对、业主资料的整理完善及系统的录入工作，她都一一面对，逐一解决。

项目牛经理说，白天郭xx要接待上百名业主办理交房手续，虽然家就在附近，可她中午却不能回家，晚上别人都下班了，她一个人又开始整理当日的数据报表，每天回到家都很晚了，而她的小儿子才两岁多，大女儿还在小学低年级还需要辅导功课，使我们学习的榜样！她践行着一个物业人的责任，把最美的青春献给了热爱的物业服务事业。

客服的先进事迹篇3

20xx年1月，黄xx入职佛山雅居乐花园物业服务中心客服部物业助理岗位。在20xx年3月负责佛山雅居乐花园君湖汇批量收楼工作，如业主收楼签署资料、办理水电过户、办理装修申请、业主资料归档等。在雅居乐7年的时光里，她积累了丰富的工作经验，并提升了自身的综合业务素质及服务水平。在工作中始终坚持“全心全意为业主服务”的理念，将业主诉求放到第一位，积极主动为业主解决任何事情，多次赢得业主的表扬。并在20xx年和20xx年获得了“服务之星”的称号。

作为一名在客户服务中心服务的工作人员，黄xx深知服务就是她工作的一切，只有用心才能做好服务，才能做好本职工作。客户服务中心是物业公司的服务窗口，而客服人员的行为素质将直接展示物业公司的服务形象。黄xx也经常会遇到有些业户不满意服务而有意责骂，刁难，但是她时常会换位思考，是不是我们的工作做的不到位才让业户不满意，并有意识的进行自我反省。

记得20xx年6月初，客服中心前台接到4座的20楼一户业主陈先生的投诉，因前期空调外机位置设计缺陷，导致室内安装空调时出现错踪杂乱的现象，其21楼客房的空调主机应安装在上一层的位置，由于21楼业主的过错而将客房空调主机安装在平层，由此导致20楼陈先生家中的客房主机无法安装。炎炎的夏日，陈先生焦急万分的时候找到了黄xx，并表示楼上的业主不把空调移动上一层位置，他将强烈拒交物业管理费。为避免投诉的进一步升级，黄xx主动联系4座21的业主沟通关于空调安装错位置导致的后果！起初21楼的业主态度非常强硬，对空调主机安装位置归究于物业公司工作人员的统一规定空调位置责任，拒绝移动。经过黄xx多次上门与21楼业主耐心讲解空调主机安装位置的严重后果，终于21楼业主与20楼陈先生意见达到一致，同意在约定的时间内将空调移到上一层位置，20楼的陈先生也主动缴纳所拖欠的物业管理费。

黄xx觉得“用心”服务的过程中，要具备热心、耐心、细心，才能够得到业户的肯定。她举了个例子：例如在物业管理费的追缴工作过程中，个别业主因不满意物业公司的工作方法或工作态度而拒缴物业管理费，但是通过客服人员的耐心跟进处理，业主会因客服人员的服务态度而改观，进而主动缴纳物业管理费。因此，在服务过程中，要学会设身处地地为业户着想，尽可能了解业户的需求，用自己的真诚服务去感动业主，让业主满意。

客服的先进事迹篇4

凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。

管理从基础做起，客服部xx经理和xx副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。

另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服   转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一；另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投诉做出迅速判断，妥善处理。

xx年客服中心的人员由原来的七人减至五人，工作量却   从原来的月均700余起增至1500余起，但我们没出现过一起超时处理的工单，每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。

在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟培训、重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，也提高了投诉的一次成功解决率。

xx年11月，移动总部收集各地处理成功的投诉案例，编辑成册在全国移动系统推广，因青滨在投诉处理上反映迅速、处理得当，河北省仅要求邯郸与青滨上报了材料。这其中有一位饶阳姓何的用户，自04年至05年经常以各种理由投诉问题，通过我们多次电话、上门回访，耐心细致的工作，05年8月将用户发展为村级联络员，为我们公司做业务宣传，发展用户，现用户把业务开展的有声有色，还和我们成了好朋友，另外还有青滨市移动公司的张先生，05年2月因代理商为他设置-30元信用度，因为代理商没有给用户解释清楚，用户在不知情的情况下误认为其号码在有28元余额的情况被无故停机，用户多次投诉，要求移动公司索赔损失并必须在媒体公开道歉，通过我们仔细核实，掌握用户心理，多方   面做好用户工作，最终用户不但撤消了投诉还重新购买了我们两个号码入网，我们这些投诉处理成功的经验在全国移动得到了推广。我想这些成绩的取得与我们灵活多样的培训方式，投诉技巧的提升是密不可分的。

客户的满意是我们永恒的追求，为了实现这个目标，我们立足客户，不断创新，在客服人员中开展了“换位思考”及“五心”服务活动。

换位思考，就是要求每位客服人员在处理用户投诉时，先设身处地的站在用户的角度，首先想到如果我是用户，会用什么样的态度和思维方式看待问题，希望得到什么帮助，了解了用户的心理，然后及时准确地为用户解决问题，处处能急用户所急，帮用户所需，同时，我们还开展了“五心”服务活动，用特有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位客户。通过这两项活动的开展，客服人员的整体服务水平有了明显提高，我们也因为自己热情、耐心、细致的服务被用户亲切的称为“贴心人”

协调联动 创响品牌

当今时代，企业竞争已不再是单纯产品、服务的竞争，而是更深层次的企业体制和管理体制的竞争。用户投诉对企业来说并不是一种负担，正因为有了投诉，公司才可以在客户的意见反馈中找到自身的不足，不断的完善、发展、壮大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用户的不满和抱   怨，真诚地为用户解决问题，同时及时的向公司相关部门反馈信息，积极地采取补救措施，最大限度地避免用户流失，挽留用户。

客服工作牵一发动全身，事关公司全局。我们用心、细致工作，领导看在眼里，重视、支持在前头。公司领导多次来到客服中心倾听、指导工作，动员要求其他各部门积极、密切配合客服工作，尤其是主管服务工作的王总，给予了客服工作最大的理解和支持，对于客户的重大、疑难投诉，她都亲自进行协调处理，对于客服中心反馈的投诉热点、难点问题，她总是在最短的时间内协调公司相关部门以最快的速度给予解决，她以自身的行动为所有客服人员树立了最好的榜样。公司颁发给我们的委屈奖、总经理特别津贴奖、先进班组奖等，让我们深深感受到做一名客服工作人员的自豪和荣耀，客服中心取得了每一点点成绩都离不开公司领导的理解与支持。

客服中心是就是移动公司预警站。为搞好客服工作，每月都有公司领导召开服务质量分析会。会上，公司领导、部门经理把我们细分细缕的客户投诉重点、难点、热点问题，当即拿出整改、处理、防范意见，让我们在无障碍的工作氛围中不断实现着工作新跨越。五年多来，作为公司最重要的会议之一，服务质量分析会得到很好的贯彻和落实，让全体员工自觉去维护移动的信誉、形象，提升移动的实力。与此   同时，我们随时与各部门进行及时的沟通、和谐的工作氛围让我们平添了工作动力。

上下同心，其利断金。领导重视，部门配合，这为我们提供了没有天花板的舞台。我们积极站在用户的角度，为业务部门出台新政策，开展新活动严格“把关”。其他部门站在我们的角度，查陋补缺，为用户营造舒心的消费环境。连续两年，青滨移动的客户满意度都名列全省第一，这些成绩的取得，是公司上下齐心协力，密切配合的成果，心相连，脉相通。大家的心紧紧凝聚在一起，让青滨移动的服务品牌更加出众。

用心服务，源于我们的内心，体现在我们的行动中。几年来，我们用微笑和奉献迎送着一批又一批的移动客户。归来笑捻梅花嗅，春在枝头已十分。回顾几年来的奋斗和努力，我们感到无比骄傲和自豪。成绩只说明过去，明天需要更加努力。我们将继续秉承“客户的满意是永恒的追求”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点，为青滨移动的发展壮大做出更大、更多的贡献！

客服的先进事迹篇5

凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。

管理从基础做起，客服部高鹏经理和张韵洁副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。

另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一；另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投诉做出迅速判断，妥善处理。

2006年客服中心的人员由原来的七人减至五人，工作量却从原来的月均700余起增至1500余起，但我们没出现过一起超时处理的工单，每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。

在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟培训、重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中总结经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，也提高了投诉的一次成功解决率。2005年11月，移动总部收集各地处理成功的投诉案例，编辑成册在全国移动系统推广，因青滨在投诉处理上反映迅速、处理得当，河北省仅要求邯郸与青滨上报了材料。这其中有一位饶阳姓何的用户，自04年至05年经常以各种理由投诉问题，通过我们多次电话、上门回访，耐心细致的工作，05年8月将用户发展为村级联络员，为我们公司做业务宣传，发展用户，现用户把业务开展的有声有色，还和我们成了好朋友，另外还有青滨市移动公司的张先生，05年2月因代理商为他设置-30元信用度，因为代理商没有给用户解释清楚，用户在不知情的情况下误认为其号码在有28元余额的情况被无故停机，用户多次投诉，要求移动公司索赔损失并必须在媒体公开道歉，通过我们仔细核实，掌握用户心理，多方面做好用户工作，最终用户不但撤消了投诉还重新购买了我们两个号码入网，我们这些投诉处理成功的经验在全国移动得到了推广。我想这些成绩的取得与我们灵活多样的培训方式，投诉技巧的提升是密不可分的。

客服的先进事迹篇6

xxx，现年43岁，高中文化，中共党员。20xx年7月参加定西市烟草公司保安工作，现任仓储配送中心保安队长。在从事保安工作中政治思想过硬，爱岗敬业，工作努力，具有较强的事业心和责任心。能够努力提高自身水平，全身心的投入工作，并带领保安队员积极进取，认真履行职责，认真完成上级交给的各项任务，得到了各级部门和领导的好评。

一、加强学习业务技能，不断提高工作能力。

作为安全保卫人员，该同事不仅坚持认真学习“三个代表”重要思想，提高政治素养,牢固树立大局观念，而且还要注重加强学习，不断提高个人的业务水平。努力做到政治上放心业务上过硬，工作中坚持以防为主，防治结合、巡防巡查、重点保护。较好的履行了自己的岗位职责。在安全生产月、消防日等，重点在春节卷烟销售旺季节前，组织全体员工连续召开会议，学习行业及地方部门的安全文件，学习安全知识，宣传普及自防、自救、互救及逃生知识，提高广大员工的自防自救和互救能力。

在业务知识方面，特别是安全管理设备设施及管理系统，一是认真的巩固和学习保安岗位安全生产规程及职业健康安全管理体系，以其在工作中不断的警示自己养成良好的劳动习惯，筑牢了思想及安全意识的防线，保持部门安全生产的正常运行，并加强个人思想修养，坚定工作理念，为自己开展工作，奠定了良好的思想基础。二是认真学习和研究了安全设备操作、管理知识，向其他同事交流了实践操作经验。通过学习丰富了设备的操作、管理专业知识，提高了自己的工作能力。三是充分利用闲余时间认真学习专业知识，于20xx年3月考取保安工作资格证书。

二、敬岗爱业无私奉献，得到领导和各方好评

该同事工作时能自觉遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举止文明、自觉树立保安人员的良好形象。由于保安工作对安全和消防管理的特殊性，该同事上班与下班、上班与休息、都能做到以单位为家，敬岗爱业、无私奉献，为单位、为员工安全讲大局、讲工作、讲风格、讲奉献。由于该同事的尽职尽责，单位和部门安全工作呈现良好的局面，深受各级领导和广大教职工的好评。

充分利用各种学习、会议、培训教育等途径，实现人人、时时、事事、处处抓安全，达到时限、空间、人员各方面精益求精无死角的安全管理氛围。做到三个落实：把“安全第一”的理念落到实处，“安全工作无小事，责任重于泰山”，提高对安全生产工作重要性的认识；把“预防为主”的意识落到实处，采取有效的组织措施和管理措施，各项工作当中全面落实所承担的安全生产职责，切实做到“警钟长鸣，常抓不懈”；把“综合治理”落到实处，通过安全月、安委会、周例会、事故案例通报会等，让全体员工真正了解工作环境存在的危险源、作业规程及可能出现不安全的因素，从而有意识的做到“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。将安全生产与员工切身利益联系起来进行侧面引导，把个人的身心健康与家庭生活相联系，植入“一人安全，全家幸福”的观念，使员工发自内心的重视人身安全，生产安全，实现从“要我安全”到“我要安全”的转变。

经常组织保安人员对库区、分拣车间、配电室等重点区域的电源、消防设施、报警装置、监控系统、应急照明灯等设备进行全面检查，作业现场涉及用电用水、机械车辆和分拣作业过程都作为检查的重点，对查出的问题和隐患及时整改落实，并提醒和教育员工引以为戒，严加防范，把安全生产中存在的问题消灭在萌芽之中。

自从进入烟草保安工作以来，从未请过一次超过3天的长假，即使家人或自己生病都自己扛，从未给单位和部门领导找麻烦，都能做到以单位为家。

三、工作积极恪尽职守，保安工作成效很显著

1、从身着保安服，参加本单位、部门保安的那一刻起，该同事就深知自己肩负着守护单位和部门员工、财产安全的职责，思想上有了责任感和荣誉感，工作有动力和方向。

2、作为保安公司的派驻仓储配送中心的保安人员，虽然远离保安公司单位，但该同事时刻牢记保安公司赋予自己的责任，牢固树立起为单位、部门安保服务的意识在完成保安工作中的具体要求和任务，并与单位和部门签订了责任书，消防管理和部门安保无死角，努力做到了公司领导放心，部门领到满意，全体部门安全生产、经营管理的秩序稳定。

3、认真完成安保任务、落实具体工作

（1）担任保安队长以来，根据保安工作实际情况，严格要求自已，认真建立了各项管理制度和办法，并严格执行，使保安工作水平大幅提高并走上了规范化、制度化、程序化。全面规范了保安队员工作流程化，确保值勤区域安全措施有力，工作任务责任到人，树立良好服务形象，为单位部门生产经营营造了文明、和谐、温馨的工作环境。在具体工作中，将各项规章制度进行细化，使人员在巡更过程中有据可依，照章办事，以制度管事、管人，并坚持以人为本，灵活机动的处理各项事宜。

（2）由于单位地理位置特殊，地处地方繁华地段，院外是一家木头加工厂和地方药材交易市场，四周车辆和行人较多，院内又是本单位的职工住宅楼、采暖锅炉、茶水炉，距离库区很近，因此安全管理和消防工作都很低复杂。为了有效解决这些问题，该同事每天自己、更是带动全体保安人员不定时地对单位外围都要巡更检查，每天交接班都坚持“实事求是、细致全面、不留死角、不走过场”的原则。针对薄弱环节和可能出现的问题，认真全面及时进行排查，发现问题和隐患及时进行汇报和整改。重点对消防设施、设备进行详细检查，一丝不苟，一点隐患都不放过，查到的问题及时汇报进行整改维修，做到万无一失。每天坚持组织保安人员学习三十分钟的消防安全知识和业务技能，以此加强和提高工作能力。

（3）该同事在完成本职工作的同时，积极主和部门完成一些力所能及的其他工作。

客服的先进事迹篇7

自进入××××客服中心工作，到如今已经五个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满足的信念为用户专心服务”，这就是××的心声。××客服中心由最初的几人发展到现在的几十人，由过去单一的咨询热线发展成为集多重服务、营销功能为一体的“空中营

业厅”。队伍不断庞大、业务不断增多，这无形间给负责培训工作的她增加了压力，而她凭着一股子不服输的韧劲勇挑重担，迎难而上。为了解决话务员流动性大，不利于培训的问题，她汇编了《××××》学习手册，不仅为工作人员提供了一套具体完整的业务材料，也为提高话务员的综合素质起到了非常重要的作用。同时，她在日常工作中积累素材，集思广义，结合实例，整理出经典的案例分析，理论结合实际，展开丰富生动的培训；善于总结创新，广泛搜集各种知识，以拓宽大家的知识面；作为架设××公司和客户之间的桥梁，××××服务窗口面对客户提出的各种各样的问题，现有的知识远远（更多出色文章来自“秘书不求人”）不够。为此，她专门开设了《××××》一栏，对疑难问题进行汇总，并利用休息时间有针对性地培训，引导大家活学活用；在新话务员培训中，由于底子薄，接触少，往往一个课时的培训下来，仍不清楚。她就加班加点为她们单独开小灶，直至学会为止；为了解决实际操作的难题，她引导大家亲自动手，分别在不同型号的手机设置×××上网参数并上网使用，开展知识竞赛来激发大家学习的积极性，同事间由此形成一股你超我赶的良好学习氛围，并为解决应知应会类培训难题开辟了一条捷径。经过全面细致的培训工作，××××中心代表整体素质上了一个台阶，2004年12月、2005年1月份取得了全省业务抽查第×名，2005年2月份全省业务抽查第×名的好成绩。打江山轻易，守江山难。她深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得，要靠大家的共同努力和知识的累积。同时，她深谙“服务以人为本”的道理，积极做好同事的思想工作，使×××的80余人团结一致，劲往一处使，克服重重困难，一切以大局为重，为客服工作的有序开展奠定了扎实的基础。今年春节前夕，她的父亲因心脏病突发，抢救无效去世。这突如其来的噩耗让她悲痛万分，并深深自责。平日工作紧张，没有时间尽孝，真正应了中国那句古话“树欲静而风不止，子欲养而亲不待。”守在父亲的灵前，她两天没有合眼，白天，又拖着疲惫的身体忙着料理父亲的后事，此时，她要比任何时候都要勇敢和坚强。父亲一直对她寄予很大的期望，并对她的工作给予积极的支持。处理好一切，第四天，她立即投入到紧张的工作中去。强忍这巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛为动力，倾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成绩向父亲交上满足的答卷，让父亲为她感到自豪和骄傲。时值春节，连日来的劳累和精神紧张的双重压力下，她病倒了，高烧伴着咳嗽，尽管如此，她没有退缩，仍和同事们一起坚守岗位。除夕夜，正是合家欢聚的日子，为了及时完成工作任务，她甚至没来得及赶回家吃团年饭，一直加班到晚上七点多才回家。五年以来的每个春节，她都是在用户的祝福中度过，假如曾有过抱怨，那么此刻更多的是欣慰。当千千万万个不同的声音通过电波传递同一声祝福，感受到用户的理解和支持，所有的辛劳和不悦都不翼而飞。追求客户满足不仅是唱高调，更是对社会对用户的一种承诺，一种责任的传递。而客户满足就是她的快乐！正是这种舍小我为大家，不计得失、积极敬业的态度带动了全体员工，每一位客服代表都把与客户沟通的情感深深倾入平凡的岗位，把服务提高至企业“生命线”的境界！几分耕耘，几分收获。××以自己的辛勤工作赢得了客户满足，为企业树立了良好的形象，也以自己优异的成绩赢得了公司上下的一致好评。2003年在×公司“服务与技能”大赛中荣获个人优胜奖，2004年在××省“新业务知识竞赛”中，获二等奖，同年，被评为×公司“先进人个”，×公司“先进个人”。回顾几年的工作经历，××有一种非凡充实的感觉。她说，自己所做的一切不是为了刺眼的光环，而是为了提升自身生命的质量，为了实现生命的价值。但是，个人价值的实现不是孤立的，一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的。她将不断努力，以期继续得到领导的肯定、同事的认可，做一名平凡工作岗位中杰出的人。

客服的先进事迹篇8

光阴似箭，时光荏苒，转眼间我已伴随物业管理走过了几个春秋。也在各位领导、同事、前辈们的指导、帮助、关心下逐渐成长、成熟起来，实现了由初出茅庐到对业务炉火纯青的质的蜕变。始终不忘提高自身业务水平，勇于面对问题迎难而上，提高领导能力。今天，对自己过去的工作，特别是对在物业管理处的工作做一个简单的回顾与总结。

在刚刚走进物业管理处时，在新的工作岗位上还是感到了前所未有的压力。俗话说：“压力出成绩”，面对重重困难和难题我并没有被困难所吓倒，而是把它们当成机遇和挑战迎难而上，下定决心要不辱使命，以此充实、提升自己的业务能力，并把这份新的工作干好。这也是我至今秉承的原则和信念，并使我在工作中赢得了成绩和荣誉。

一、将不断加强政治和理论学习作为进步的阶梯

始终把政治和理论学习放在首位，不断加强自身政治和理论学习。积极主动出击，搜集大量的专业书籍和全国物业管理相对发达地区的经验，认真学习、思考、总结。这一习惯我保持至今，并对我所分管部门的同志们起到了很好的带头、示范作用。不仅要提高自身的政治觉悟和业务水平，还坚持每月组织科室成员学习，强化了对党的政策理论、业务知识和先进经验的学习，用实践锻炼干部，加强了凝聚力。积极参与上级部门组织的业务培训，考取了全国物业管理师资质证。通过多年来不断的学习、充实、掌握专业知识、行业动态和法律法规，因为我认为作为领导干部的政治觉悟的提高和理论专业知识的储备不可或缺的重要性，通过学习能达到更新知识，提高素质、促进工作的目的。

二、将勇于接受挑战，不断创新作为不断超越自我的动力

物业管理是一项纷繁复杂的庞大工程，牵扯的事多、涉及的面广，主要涉及负责物管小区考核排名、参与各小区业主大会的召开、指导成立业主委员会工作；企业和项目的评先评优工作；物业企业资质申报、核定工作；物管小区共用设施、设备维修基金的初审工作；参与项目招投标的评审工作；协调业主、业主委员会与物业企业及开发商的关系、化解矛盾；及时与社区、办事处、城管大队、环卫处、数字化信息指挥中心等相关单位联系，协调物业企业与政府各部门的关系，为物业企业排忧解难，争取物业企业的合法权益。与此同时在物业管理工作中时刻都存在着各种各样的麻烦和难题，面对问题勇于接受挑战，以不断创新作为不断超越自我的动力。

1、敢为人先开展了老旧小区综合整治和多管齐下、多类并举的进行长效管理机制的试点工作，并取得成效。

2、将物业管理与城市管理有机配合，进行构建物业管理与社区建设良性互动机制尝试，推动住宅小区共驻、共建和共创。

3、有效推动住宅小区的水、电改造进程。

4、率先建立小额欠款追偿速裁法庭，解决困惑物管企业的“老大难”问题。

5、注重自身学习，提升管理水平，利用业余时间做课件，深入企业进行员工培训，受到企业的欢迎和好评。

6、身体力行，率先垂范，深入基层，化解各类矛盾，维护和谐局面。

三、服务、指导物业企业，提升物业服务整体水平

1、指导、监督。坚持每星期、每月到物业企业服务的项目例行检查，及时发现问题并现场进行纠正。每季度召开物业工作调度会议，并结合城市管理、创卫及创文明城市等相关要求对物业企业进行指导、督查。同时定期组织物业企业召开座谈会和现场交流活动，为物业企业间搭建一个学习、交流的平台。

2、培训。在组织业主委员会成员学习物业知识的同时，组织对社区主任、专干进行政策指导，以提高社区对小区各项工作的协调与组织能力。多次组织企业员工进行培训，讲授政策法规、思想道德、物业实务及经营理念等课程，进一步提高我区物业服务整体水平。

四、将团结同志、关心他人，充分发挥团队协作精神作为工作中制胜的法宝

我明白一木难成林，众人拾柴火焰高的朴实但却至真的道理，一个人的能力再大也大不过集体的力量。一个班子、一个团队、一个集团，团结了、协作了、民主了，人们的干劲也便更足了。我也知道，我所取得的所有成绩都离不开领导、同事的关心指导、配合协作。因此，多年来在工作中时时注意团结同志、关心帮助同志。首先，我作为物业处领导班子成员、特别是作为元老级的一位领导干部，处处注意团结其他班子成员，积极配合一把手的工作，为物业处有一个团结、和谐、民主的领导班子尽自己的一分力。在工作中总是积极主动地承担一些难度高、困难大的工作，希望给同志们做一个榜样。其次，对于科室的同志们，在工作上严要求，对年轻的同志总是言传身教，做好传、帮、带。允许他们犯错误，但要求他们必须认识到错误，并给改正的机会。在很多工作中我都会身体力行，与同志们同甘共苦。在生活中关心他们、帮助他们。每次发现有同志情绪低落或心情沮丧时，我都会主动与他们沟通，了解情况，解开心结，并尽力为他们解决一些实际问题和困难。

五、将廉洁奉公，严于律己，时刻以合格的党员干部的标准要求自己作为最基本的原则

我本人作为领导班子成员之一，在与班子成员搞好团结，注重加强队伍建设。几年来，我一直自觉遵守局党委有关领导干部廉洁自律的各项规定，时刻要求自己做到：

1、按自律规定严格要求自己，上级规定不准做的绝对不做，上级要求要求达到的一定达到。不违章、不违纪、不违法，从未接受过任何人的钱、财、物。

2、用制度自律，按照局、处制度的廉洁措施办事。在经济上不谋取私利；在考虑问题处理事情中，凡要求群众做到的自己首先做到，珍惜党和人民给予的荣誉和权力。

回首过去的工作，虽然取得了一些成绩和荣誉，也得到了大家的认可，可我觉得我做的还远远不够。荣誉和成绩只能代表过去，同时也是我今后把工作做得更好的动力。今后，我将一如既往，以开拓进取的精神，与时俱进，紧跟时代步伐，以科学发展观指导工作方向，奋斗不息。